Políticas de Envío
En ROCHAS entendemos que la experiencia no termina en la prenda. Por eso, cada pedido es tratado con el mismo nivel de exigencia que define a nuestras colecciones.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se despachan desde nuestra base en Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Los pedidos confirmados en días hábiles se despachan dentro de las 24 h hábiles.
En períodos de alta demanda o lanzamientos especiales, este plazo puede extenderse de manera excepcional.
Tiempos de entrega estimados
Realizamos envíos a todo el país a través de servicios logísticos confiables y de alcance nacional.
- CABA y GBA: entre 24 y 48 h hábiles desde el despacho
- Interior del país: entre 48 y 72 h hábiles desde el despacho
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contarse a partir del despacho del pedido.
Seguimiento del envío
Una vez despachado, recibirás un correo con la información de seguimiento, para que puedas acompañar el recorrido de tu compra hasta la entrega final.
Presentación
Cada prenda se envía cuidadosamente protegida y presentada, respetando los estándares de calidad, diseño y detalle que caracterizan a la marca.
Consideraciones
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
Los tiempos pueden verse levemente afectados por factores externos al servicio logístico, como accesibilidad a determinadas zonas o condiciones excepcionales.
Política de Cambios y Devoluciones
De conformidad con lo establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente cuenta con los siguientes derechos y condiciones para gestionar cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de este sitio web.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Los productos deberán encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales colocadas, embalaje original y comprobante de compra.
Modalidades de cambio:
- Cambios en Boutiques Oficiales
El cliente podrá realizar el cambio por el mismo producto en otro talle o por cualquier otro artículo disponible en stock.
Las diferencias a favor del cliente se acreditarán como crédito para compras online.
En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si existiera una diferencia a favor de la empresa, la misma deberá ser abonada para acceder al producto de mayor valor.
- Cambios vía operador logístico
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico a consultas@rochasshop.com.ar,indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Producto solicitado (modelo, color y talle)
Cada pedido contará con un (1) cambio sin cargo. Una vez utilizado este beneficio, los costos de retiro y reenvío correrán por cuenta del cliente.
Productos adquiridos en promoción:
Los cambios de productos comprados durante períodos promocionales se realizarán tomando como crédito el importe efectivamente abonado, conforme figure en la factura de compra.
Derecho de Arrepentimiento – Devoluciones
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por un medio fehaciente, pudiendo hacerlo a través del correo electrónico consultas@rochasshop.com.ar
Los productos deberán ser restituidos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin uso, con etiquetas colocadas y embalaje original.
El reintegro del importe abonado se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de 10 a 20 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro depósito.
Los gastos de envío originales no serán reintegrados, salvo que la devolución se origine por un error imputable a la empresa o por producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto presente fallas de origen o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.
En estos casos, la empresa asumirá los costos de retiro y reenvío, conforme lo establece la normativa vigente.